Preguntas frecuentes
El récipe
¿Puedo comprar un medicamento que exige récipe?
Sí, los de récipe ordinario. Al hacer el pedido adjuntas una foto del récipe; el farmacéutico regente la revisa antes de que se te cobre nada, y solo entonces sale la mercancía.
Los medicamentos de control especial —psicotrópicos y estupefacientes— no se venden por internet. La ley reserva esa dispensación al mostrador, con el récipe original en la mano.
¿Qué pasa si rechazan mi récipe?
Puedes enviar otra foto sobre el mismo pedido: no pierdes ni el precio ni la mercancía, que se queda apartada para ti mientras tanto. Te decimos por qué se rechazó.
Si prefieres no seguir, el pedido se cancela y, si ya habías pagado, se te devuelve al mismo cambio al que compraste.
¿Dónde se guarda la foto de mi récipe?
En un disco privado del servidor, nunca en una dirección pública. Solo la ves tú y el farmacéutico que la valida. La app no deja copias en tu teléfono: la foto se envía y se descarta.
El pago
¿Cómo se paga?
Por transferencia o Pago Móvil a nuestras cuentas, y en efectivo en el mostrador. Al pagar nos dices el banco, la referencia, el monto y la fecha; una persona lo coteja contra el extracto y, cuando aparece, tu pedido pasa a preparación.
Por eso entre que transfieres y sale tu pedido pasa un rato: aquí el «pagado» no lo dice una pasarela, lo confirma alguien mirando la cuenta.
¿Por qué veo dos precios, en dólares y en bolívares?
El precio de referencia es el dólar y los bolívares salen de la tasa del BCV. Cuando confirmas el pedido, esa tasa se congela dentro: lo que transfieres es lo que viste, aunque la tasa se mueva al día siguiente.
¿Qué es el IGTF que aparece al pagar?
Es el 3 % que la ley grava sobre los pagos hechos en divisas. Grava el pago, no la compra: si pagas en bolívares no se aplica. Lo ves antes de pagar, no en el último paso.
La entrega
¿Me lo llevan a casa o lo recojo?
Las dos cosas. Puedes pedir envío a tu zona o retirarlo en una de las farmacias de la red.
Lo que necesita frío no se envía —una insulina en moto llega estropeada— pero sí se puede retirar, porque no hay trayecto.
¿Puedo recoger un récipe en cualquier farmacia de la red?
En las aliadas solo se entrega lo que no se asienta en el libro de control. Lo demás se retira en nuestro mostrador. No es un trámite nuestro: es de quién es el acto de dispensar.
Comprar a cuotas
¿Cómo funciona el crédito?
Pagas una inicial y el resto en cuotas iguales. Tu cupo depende de tu edad y sube con tu nivel, que se gana devolviendo a tiempo, no gastando.
Para tenerlo hay que verificar la identidad y aceptar las condiciones, donde están escritos el recargo por atraso y la pausa de la línea.
¿Qué pasa si me atraso con una cuota?
Se aplica un recargo fijo —no diario, no crece cada día— y tu línea queda en pausa hasta que te pongas al día. En cuanto pagas, se levanta sola.
Puedes seguir comprando pagando al momento: lo que se pausa es el crédito, no la farmacia.